В наш век интерактивных сайтов, тотальных баз данных, личных кабинетов, электронной коммерции и регистрации программного обеспечения все эти преимущества мира электронных технологий запросто нивелируются человеческим фактором – тупостью и непрофессионализмом конкретных сотрудников.
9 марта 2011 года мы получили письмо от ООО «Адоб Системс», в котором руководитель отдела по противодействию интеллектуальному пиратству в России и СНГ Adobe Systems Inc. г-н Игорь Слабых объяснял, что в Adobe Systems Inc. имеется информация о возможном использовании в деятельности нашей организации нелицензионного программного обеспечения, авторские права на которые принадлежат Корпорации. Дальше он посчитал своей задачей объяснить все риски, после чего следовало перечисление всех возможных последствий вплоть до 6 лет лишения свободы и прочие положения. Ну и заканчивалось это требованием связаться с менеджерами по телефону (499) 503-66-94 или электронной почте licensing@adobe.ru.
Это уже далеко не первое подобное письмо (то ли третье, то ли четвертое), полученное от Adobe в лице Игоря Слабых. По этому телефону уже созванивались и ранее. Итак, получив очередное письмо, снова позвонили по указанному номеру, но, наученные опытом, что общение с менеджерами не приводит ни к какому результату, попросили связать непосредственно с г-ном Слабых. Ну естественно, его в офисе не было, и было предложено написать ему на электронную почту igor@adobe.com. В ответ на наше письмо был получен ответ: «550 No such user» (нет такого пользователя). Попробовали на igor@adobe.ru. «Recipient address rejected: User unknown in virtual alias table» (Неверный адрес получателя: пользователь неизвестен в виртуальной таблице имен). Пришлось отправить его на licensing@adobe.ru
Текст письма, отправленного нами 18 марта, приведём полностью, только лишь скрыв наши регистрационные данные:
Уважаемый Игорь!
Меня зовут Олег Юрьевич Лобанов, и я являюсь генеральным директором ООО «МС Принт», начиная с момента его образования еще в 2001 году.
Получил от Вас очередное письмо (исх. № WL1P_3157 от 09.03.2011 года), гласящее, что у Вас имеется информация о возможном использовании в деятельности моей организации нелицензионного программного обеспечения, авторские права на которое принадлежит Корпорации Adobe Systems Inc. Это уже не первое подобное письмо. Дважды за подобными письмами следовали приходы ОБЭП с той же самой информацией. Они проверяли, переписывали номера лицензий на все ПО, мотали всем нервы, срывали работу, заставляли к ним ездить, и ничего не находили. В прошлом году общался с Вашими менеджерами, объяснив, что мы в своей работе не используем никакое нелицензионное программное обеспечение – все ПО либо официально куплено и зарегистрировано, либо бесплатно распространяемое. Однако это не помогло, опять последовал приезд ОБЭП.
Официально приглашаю лично Вас приехать к нам в офис, пересчитать все установленные копии ПО Adobe Systems Inc., переписать все их серийные номера и сверить с купленными нами лицензиями. Может тогда прекратятся все эти письма с просвещением меня в области законодательства РФ, разъяснениями мне моих обязанностей и рисков, которые я несу. Поверьте, сотрудники ОБЭП за два визита гораздо лучше Вас с этим справились.
Хочу задать Вам несколько вопросов.
1. Откуда у Adobe Systems Inc. информация о «возможном использовании в деятельности Вашей организации нелицензионного программного обеспечения»?
2. Каким образом я могу остановить весь этот поток писем? Сколько раз нужно позвонить Вашим сотрудникам? Что вообще сделать? Может, Ваши сотрудники вместо писания исх. № занялись бы более тщательной проверкой своих подозрений, ну хотя бы просмотрели собственную базу зарегистрированных лицензий и пользователей. Может тогда Вы не писали бы писем мне, как «директору MC – Print Типография, ООО (Мистер Си)», а обнаружили бы, что я руковожу ООО «МС Принт», что, например, легко находится на сайте www.mcprint.ru: реквизиты (http://mcprint.ru/rus/contacts/rekviziti/) , свидетельство ЕГР (http://mcprint.ru/rus/contacts/svidegr/). Ни MC – Print Типография, ни ООО (Мистер Си) мы никогда не назывались. Ну а дальше на сайте licensing.adobe.com можно найти наш профайл Adobe ID print@mcprint.ru, Deploy-to ID XXXXXXXX MC PRINT, End User ID XXXXXXXX и проверить свои подозрения.
3. Как правильно нужно регистрировать ПО, чтобы и в дальнейшем такого не повторялось?
Добавлено: даже электронную почту Игоря Слабых Ваш специалист по телефону (495) 503-66-94 дал не правильно. Письмо на адрес igor@adobe.com возвращается с ошибкой 550 No such user, попробовал на igor@adobe.ru – ошибка Recipient address rejected: User unknown in virtual alias table. Бардак!
Основное в нем – это приглашение Игоря приехать к нам в офис и лично проконтролировать все установленное ПО и два вопроса: откуда собственно у Adobe информация о возможном использовании нами пиратского ПО, и как навсегда перестать получать подобные идиотские письма от «Корпорации». Ну и, конечно, подтверждение, что все сомнения в нас рассеяны, и мы теперь чисты в глазах Adobe в целом и г-на Игоря Слабых в частности.
21 марта - ответ от специалиста департамента корпоративного лицензирования Олега Олейника:
Добрый день, Олег Юрьевич.
От имени компании приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Если возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь.
Подобное письмо ни о чем, естественно, никоим образом не могло удовлетворить. Ни одного вопроса не раскрыто. Что ж, попробуем снова. Нам-то нужна полная ясность, а не отписка, что, мол, простите, неувязка.
Здравствуйте, Олег!
Все-таки, очень хочется получить однозначный ответ, что мы идентифицированы правильно, проверены, вычеркнуты из списка потенциальных пользователей нелицензионного ПО и в дальнейшем не будем получать подобных писем, или же что к нам остались вопросы, и мы должны их разрешить.
Подождали недельку ответа. Но видно в Adobe настолько все заняты упорным противодействием интеллектуальному пиратству, что на большее «Корпорации» не хватает.
29 марта был отослан еще один запрос.
Уважаемые коллеги, не получив ответа, вынужден в третий раз задавать один и тот же вопрос:
Все-таки, очень хочется получить однозначный ответ, что мы идентифицированы правильно, проверены, вычеркнуты из списка потенциальных пользователей нелицензионного ПО и в дальнейшем не будем получать подобных писем, или же что к нам остались вопросы, и мы должны их разрешить.
Если я задаю его не по адресу, направьте меня к тому, кто может на него дать однозначный ответ.
Первое письмо можно найти во вложениях.
И наконец, получен вожделенный ответ от Олега Олейника.
Добрый день, Олег.
Вы идентифицированы правильно и проверены. В дальнейшем, писем получать не должны.
Так же хочу проинформировать Вас об акции, которую на данный момент проводит наша корпарация.
Все подробности Вы можете узнать по ссылке http://www.adobereal.ru/map2011/.
Ну что ж, нас заверили, что мы идентифицированы, проверены и писем получать не должны.
Прошло полгода. 21 сентября. Исх. № WL1B_1232. Всё то же и в том же духе, что и в первых «письмах счастья». Единственное, что изменилось: мы теперь «MC PRINT ТИПОГРАФИЯ». А были «MC – Print Типография, ООО (Мистер Си)». Нда… Идентифицированы. Ничего не скажешь. Вообще-то мы ООО «МС Принт» и покупали от собственного имени и за кровные средства…
Вот интересно, где находит Adobe Systems таких сотрудников в отдел по противодействию интеллектуальному пиратству, интеллекта которых не хватает на простое изучение собственной базы данных регистрации ПО, «авторские права на которое принадлежат Корпорации». Именно так, с большой буквы. Или как раз пользоваться базой данных они умеют – рассылают вот эти самые письма по зарегистрированным в ней адресатам? А то нас специалист департамента корпоративного лицензирования идентифицировал правильно, с его точки зрения, и теперь мы получаем письма как «MC PRINT ТИПОГРАФИЯ». Подправили в базе.
Известно, что мы не единственные, кто получает подобный спам от Adobe.
Так вот теперь в открытой сети хочется задать все те же вопросы Корпорации Adobe Systems Inc., ответы на которые так и не получили в прошлый раз.
1. Откуда у Adobe Systems Inc. имеется информация о возможном (какая интересная формулировка) использовании в деятельности нашей организации нелицензионного программного обеспечения компании Adobe?
2. Каким образом можно перестать получать подобные письма от руководителя отдела по противодействию интеллектуальному пиратству?
3. Как правильно зарегистрировать ваше ПО, чтобы в дальнейшем любой специалист департамента корпоративного лицензирования и любой руководителя отдела по противодействию интеллектуальному пиратству могли проверить имеющуюся у Adobe Systems информацию о возможном использовании и т.д., прежде чем посылать письма людям, потратившим не одну сотню тысяч рублей на приобретение этого самого ПО? Зачем нужны все эти Adobe ID, Deploy to ID, End User ID, если ими все равно никто не пользуется? Зачем мы регистрируемся на сайте Adobe.com, заполняем формы, вводим серийные номера, проходим активацию?
4. Кто в Adobe Systems Inc. уполномочен однозначно ответить на эти вопросы и принять решение, которое в дальнейшем будет выполняться, а не окажется очередной пустой отговоркой? А то может, я вообще не туда пишу? Может, надо сразу перевести на английский, и отправить в штаб-квартиру в Сан-Хосе?
