Если делать сайт для увеличения продаж, то я бы советовал создать такие формы. Замечание - форма должна быть максимально простой и удобной для заполнения. Объясню почему я за формы on-line. Практика показала, что наши заказчики заходят на сайт и в 6 утра и 23-00. Мое ощущение реальности таково, что таких посещений будет все больше и больше - границы рабочего дня размываются и все больше людей работают в свободном режиме. Новое поколение pepsi, вообще предпочитает писать SMS, а не звонить. Согласен, самое эффективное - живое общение, но зачем же терять этот сегмент, все равно при заполнении формы клиент оставит свой номер телефона, вот тут то и будет желеннай звонок. После выставки с сайта поступало до 20 заявок на расчет в день , а количество звонков было гораздо ниже - 10-15. Может быть это единичный пример.

у нас на сайте есть такая форма (http://www.znakpress.ru/zakaz/kontaktyi ... kazov.html )
ежедневно 3-4 запроса по почте приходит минимум.
Это при учете, что посещаемость сайта колеблется в районе 180-250 человек в сутки.

Очень удобно что есть обратный адрес, контакты по которым можно связаться с заказчиком.
Мы проводим мониторинг, куда обязательно попадают эти данные, высчитываем эффективность разнообразной рекламы. Опять же по этим контактам делаем рассылки....

Да, такая страничка обязательно должна быть. А еще можно добавить он-лайн консультанта.

Кстати, помимо обращения к менеджерам для расчета у нас.например, реализована возможностьс сайта напрямую написать руководителю.
И письма читают несколько руководителей сразу: Начальник Коммерческого отдела, Генеральный Директор и Учредитель типографии :)