Концепция «проактивного» сервиса ориентирована на профилактику неисправностей и системный контроль параметров оборудования. Акцент делается не на устранение уже возникших неполадок, а на их предотвращение.
http://www.vipsys.ru/service/
Индивидуальный план превентивных мероприятий разработан заводом-изготовителем в зависимости от типа оборудования. Такой план, зафиксированный в договоре, определяет периодичность ТО и регламент работ.
Помимо планового обслуживания, дистанционно осуществляется поддержка клиента по горячей линии.
При каждом сервисном обращении по телефону, электронной почте или по факсу происходит регистрация этого обращения, и в течение часа заказчик получит ответный звонок.
«Служба сервисной и технологической поддержки ВИП-Системы» через средства дистанционной поддержки производит мониторинг системы, расследует возможные причины и принимает решения.
Все возникающие проблемы фиксируются в базе данных «ССТП ВИП-Системы». Таким образом, для одинаковых проблем легко находится уже отработанное и проверенное решение.
Если дистанционное решение невозможно, будет организован приезд квалифицированного сервисного инженера для дальнейшей диагностики или ремонта.
Конечной целью является эффективное сведение к минимуму простоев оборудования и программного обеспечения. Все необходимое для выездных работ включено в план обслуживания.
ВИП-Системы
www.vipsys.ru
