Одна из основных идей новой концепции «Службы сервисной и технологической поддержки ВИП-Системы» состоит в моментальном реагировании на запросы клиента. При обращении клиента в «Службу сервисной и технологической поддержки» по телефону, факсу или электронной почте «Горячей линии» специалисты компании в течении часа свяжутся с ним и окажут поддержку дистанционно.
http://www.vipsys.ru/cgi-bin/mainpage.pl?&m=54
Все возникающие проблемы фиксируются в базе. Таким образом, для одинаковых проблем легко находится уже отработанное и проверенное решение.
Если дистанционное решение невозможно, будет организован приезд квалифицированного сервисного инженера для дальнейшей диагностики или ремонта оборудования с оказанием всесторонней помощи со стороны сервисного отдела компании ВИП-Системы.
Работа «Службы сервисной и технологической поддержки ВИП-Системы» организована в соответствии с главным планом обслуживания, разработанным производителем оборудования. Следуя этому плану, специалисты компании «ВИП-Системы» проводят регулярные превентивные работы и апдейты программных версий, которые позволяют избегать множества проблем.
ВИП-Системы
www.vipsys.ru
