Esko Artwork и ВИП-Системы продолжают совместный проект по развитию сервиса оборудования и программного обеспечения EskoArtwork
19 ноября 2009 года руководители сервисных служб EskoArtwork и компании ВИП-Системы провели в московском офисе компании ВИП-Системы рабочую встречу посвященную реализации развития сервиса оборудования и программного обеспечения EskoArtwork в соответствии с концепцией «проактивного сервиса». Для оперативности выполнения сервисных работ компания ВИП-Системы в Москве организовала склад запасных частей. Сервисная группа, выполняющая сервис оборудования и программного обеспечения EskoArtwork, из четырех квалифицированных инженеров постоянно проходит переподготовку по индивидуальным планам.
Концепция «проактивного» сервиса ориентирована на профилактику неисправностей и системный контроль параметров оборудования. Акцент делается не на устранении уже возникших неполадок, а на их предотвращение.
http://www.vipsys.ru/service/
Индивидуальный план превентивных мероприятий разработан заводом-изготовителем в зависимости от типа оборудования. Такой план, зафиксированный в договоре, определяет периодичность ТО и регламент работ. Помимо планового обслуживания, дистанционно осуществляется поддержка клиента по горячей линии. При каждом сервисном обращении по телефону, электронной почте или по факсу происходит регистрация обращения, после чего в течение часа заказчик получит ответный звонок.
«Служба сервисной и технологической поддержки ВИП-Системы» через средства дистанционной поддержки производит мониторинг системы, расследует возможные причины и принимает решения. Все возникающие проблемы фиксируются в базе данных . Таким образом, для одинаковых проблем легко находится уже отработанное и проверенное решение.
В том случае, если дистанционное решение невозможно, приезжает квалифицированный сервисный инженер для дальнейшей диагностики или ремонта. Конечной целью является эффективное сведение к минимуму простоев оборудования и программного обеспечения. Все необходимое для выездных работ включено в план обслуживания.
ВИП-Системы
www.vipsys.ru
