Телемаркетинг на современном рынке - эффективный и недорогой способ привлечения клиентов. Всё большее количество компаний прибегают к данной методике, и получают хорошие результаты.
На прошлой неделе в колл центре «АККОРД ПОСТ» проведён очередной тренинг для операторов с элементами ролевой игры. Операторы call-центра работали в парах: сотрудник - клиент.
Специалисты, побывавшие в роли клиента, которому предлагают подключить интернет по телефону, придумывали отговорки. Сотрудники, отрабатывающие роль оператора, учились убеждать клиента и усиливать воздействие при сообщении информации клиенту. Все участники тренинга были задействованы в обеих ситуациях, что позволило посмотреть на нее с различных сторон.
Тренинг прошел легко и непринужденно, а сотрудники повысили свою квалификацию.
