Авязов Вячеслав Рашитович, Генеральный директор компании АККОРД ПОСТ, ЗАО

Мы ставим перед собой довольно амбициозные планы...

Интервьюируемый: Авязов Вячеслав Рашитович, Генеральный директор компании АККОРД ПОСТ, ЗАО

• Вячеслав Рашитович, расскажите, пожалуйста, подроб­нее об основных сферах деятельности вашей компании.

• – Мы – одна из крупнейших в России сервис­ных компаний в области директ-маркетинга. Вот уже 10 лет занимаемся логистикой, дистрибуцией простой и ценной корреспонденции, поддержкой каталожной торговли, финансовых и телекомму­никационных компаний, рекламных агентств и т. п.
  
  «АККОРД ПОСТ» тесно сотрудничает с зарубеж­ными компаниями, помогая в распространении их товаров по каталогам. Причём мы оказываем пол­ный спектр услуг: от подготовки каталога, сбора заказов до почтовой рассылки распространения товаров по всем российским городам. Наша дея­тельность особенно востребована в связи с огромной территорией России, до многих уголков которой товары можно доставить только по почте.
  
  Услуги компании актуальны также и для книж­ной торговли. В последнее время мы наблюдали сокращение числа книжных магазинов, которые из-за высоких ставок аренды и низкой рентабель­ности не выжили в этот кризис. Сегодня самое главное – не только издать книгу, но её распро­странить, найти покупателя. И в будущем, навер­но, одним из ведущих каналов распространения станет дистанционная торговля книгами.
  
  Многие издательства создают свои интернет-порталы, через которые рекламируют и продают собственную продукцию. Наша компания может оказать комплекс услуг по организации продажи книг через издательские сайты. Мы гарантиро­ванно доставим книги к читателям, проконтро­лируем поступление денежных средств на счет издательства.
  
  Мы принимаем заказы по всей России через наш call-центр. Ещё не так давно большинство за­казов по дистанционной торговле на книги при­ходило в письменном виде. Но в последнее время от 20 до 40 % заказов люди предпочитают делать по телефону. Оператор сообщает сроки выполне­ния заказа, его стоимость. Кроме того, для наших заказчиков мы проводим обзвон клиентов, прове­ряем — дошла ли до них информация, а также пред­лагаем маркетинговые услуги, чтобы понимать, на­сколько хорошо работает та или иная акция.
  
  Важно отметить, что мы не только осущест­вляем отправку товара, но и контролируем посту­пление денежных средств на счёт заказчика. Мы собираем, упаковываем и отслеживаем прохожде­ние посылок по почте (например, не было ли воз­врата или утраты), вплоть до зачисления оплаты в издательство.

• —«АККОРД ПОСТ» занимается также управ­лением базами данных: их созданием, коррек­тировкой. Это направление тоже актуально и интересно для представителей нашей отрасли.

• Мы проводим комплекс мероприятий по ак­туализации данных и сбору недостающей инфор­мации. Проводим обработку данных заказчика, производим слияние баз из разных источников и форматов, структурируем их, организуем архива­цию и безопасное хранение. Важно отметить, что мы обеспечиваем конфиденциальность информа­ции на всех участках работы.
  Также мы создаем специализированные базы данных. Допустим, к нам обратилось издательство с целью увеличить количество подписчиков свое­го издания. Мы проведём анализ целевой аудито­рии, сформируем оптимальные базы данных для рассылки, организуем рекламную кампанию для расширения числа подписчиков. Если это журнал о нефти, то мы найдем все нефтяные компании, постараемся сделать подписку для них. Если жур­нал для фармацевтов, то мы найдём всех потенци­альных потребителей в аптечной сети.
  Наш маркетинговый отдел проводит пере­говоры с заказчиком, определяет цели и задачи маркетинговой акции, предлагает её варианты.
  
  — Какие услуги, связанные с логистикой и складским сервисом, может предложить ваша компания?
  Комплекс логистики и складской сервис в основном направлены на дистанционную торгов­лю, в первую очередь на подготовку почтовых посылок. Мы используем наш складской ком­плекс для приема каталогов, листовок, различных товаров для их дальнейшей отправки до места назначения.
  
  — Какие виды доставки товара вы исполь­зуете?
  Основную часть доставки мы производим через ФГУП «Почта России». Мы входим в тройку самых крупных партнёров «Почты России». Зани­маемся также и альтернативными видами достав­ки: привлекаем курьерские компании, которые могут качественно и оперативно доставлять това­ры в регионы. Важно отметить, что у нас есть сме­шанный вид доставки, по которому клиент полу­чает выгодные тариф и сроки доставки. Такой вид мы используем, если клиенту необходимо доста­вить одну часть товара быстрее, а другую — позже.

• — Сколько человек трудится в вашей компа­нии?

• Больше тысячи, причём мы ввели круглосуточный график работы — без праздников и вы­ходных. У нас есть офисная база в Москве и про­изводственный комплекс в Подмосковье, который занимает более 15 000 квадратных метров.

• — Каковы конкурентные преимущества ком­пании «АККОРД ПОСТ»?

• Дело в том, что существует много сервис­ных компаний, которые выполняют работу сег­ментарную. Они оказывают только часть тех услуг, которые предоставляем мы. Мы интегрируем ком­плексные решения в одном месте, оптимизируем процесс под единым управлением. Клиент может прийти к нам только с идеей, а мы поможем во­плотить эту идею в жизнь, проследить все этапы её воплощения.
  Наша компания располагает самым мощным парком современного оборудования по производ­ству мейлингов, счетов и бесконвертных почтовых отправлений. Благодаря высокотехнологичному оборудованию мы можем изготовить более 1 млн. письменной корреспонденции в сутки.

• — Ваша компания также имеет интересный опыт работы с книжными каталогами «Премье­ра» и «Фамильная коллекция». В чём особен­ность работы с ними?

• Да, мы оказываем сервисные услуги для каталожной торговли книгами: рассылаем ката­логи, собираем заказы по ним и рассылаем кни­ги почтовыми бандеролями с наложенным пла­тежом. Так сотрудничество с нами помогло ЗАО «МИР СЕМЬИ», издающему каталог «Премьера», увеличить в два раза число своих заказчиков за 2010 год.
  Каталог «Фамильная коллекция» представляет лучшие образцы эксклюзивных книг мировой и отечественной литературы, альбомы по живопи­си, архитектуре и искусству, которые выпускаются небольшими тиражами. Эти книги сами являются произведением искусства, выпускаются в кожа­ных декоративных переплетах и имеют большую ценность для коллекционеров. Для этого каталога мы подбираем особую базу любителей и цените­лей редкой книги.

• Какие Вы строите планы?

• Мы ставим перед собой довольно амбициозные планы. Если раньше для нас важно было закрепиться на рынке, то сейчас, когда мы являем­ся лидерами по сервисному обслуживанию дис­танционной торговли в России, будем стремиться завоевать ещё большую долю этого рынка. Плани­руем закупить новое оборудование, которое по­может оптимизировать операции по предпочто­вой подготовке, сортировке, будет формировать прямые почтовые отправления.

• — Какие новые технологии планируется вне­дрить в ближайшем будущем?

• У нас есть специально закупленные ма­шины, которые анализируя заказ клиента, могут печатать специальное предложение каждому из них. Допустим, если клиент покупает книги по ку­линарии, то тут же идёт дополнительное предло­жение, в котором указаны все вышедшие новинки. Если заказчик любит детективы или современ­ную серьёзную прозу, ему будет предложен этот спектр литературы. Причём это делается в авто­матическом режиме прямо при печати персони­фицированного письма, которое мы вкладываем в посылку. Это действительно актуально, потому что человек получает информацию о том, какие вышли новинки, достойные его внимания, и что он сможет купить в ближайшем будущем. Эта услуга называется «транспромо». Уверен, что издателям она будет интересна, и они непременно восполь­зуются персонифицированным подбором книг для своих клиентов.