Рынок специализированного программного обеспечения непрерывно и очень динамично развивается. Сегодня появляется все больше и больше интересных предложений по внедрению автоматизированных систем управления (АСУ), решающих достаточно широкий круг задач современного полиграфического предприятия.
Трудно представить себе современную крупную типографию без автоматизированного производства. Мало того, все идет к тому, что новейшие отраслевые решения для автоматизации успешно внедряются, и в мини-типографиях, и даже в салонах цифровой печати. И это неудивительно, ведь сегодня без автоматизации практически невозможно упорядочить производственный процесс, грамотно управлять персоналом, рассчитывать расходы и доходы, а также контролировать прибыльность предприятия.
Нельзя не согласиться со словами Владимира ЛУТОВИНОВА, ведущего консультанта компании «Фронтстеп СНГ»: «О необходимости внедрения информационных систем для управления полиграфическими предприятиями известно всем. Проблема выбора — вот что беспокоит сегодня многих руководителей. Какая ERP-система из большого числа предлагаемых и рекламируемых больше подходит для эффективного решения насущных задач производства и сбыта полиграфической продукции?»
Не ошибись
Полиграфическим предприятиям, которые почувствовали потребность в установке системы управления, для правильного выбора системы необходимо сформулировать и решить ряд задач, которые позволят исключить риск неправомерного вложения материальных, физических и интеллектуальных средств.
• Бюджет
По словам Александра КРОПОТОВА, генерального директора ООО «Аплер», практика показывает, что первым ориентиром при выборе системы управления является бюджет, который компания может себе позволить на автоматизацию. Обычно стоимость системы в той или иной степени зависит от количества рабочих мест, и составляет в расчете на одно место от 100 до 1500 долларов. Отличия в стоимости обычно обусловлены тремя факторами, а именно – количеством функционала, возможностью настройки и именем производителя, которое обеспечивает надежность работы системы и сервисную поддержку. Поэтому в первую очередь необходимо оценить количество рабочих мест, затем запросить стоимость системы на такое количество мест у различных поставщиков, и после этого отбросить из рассмотрения системы, которые явно превышают возможности бюджета сверху.
• Требования к функционалу системы
Второй шаг при выборе системы управления необходим, как отмечает Александр КРОПОТОВ, чтобы отсеять системы с явно недостаточным для вас функционалом. Для этого необходимо сформулировать требования к функционалу и ознакомиться с возможностями альтернативных систем.
Большинство современных систем автоматизации типографий имеют полную функциональность по всем стадиям производственного процесса. Однако глубина автоматизации и жесткость правил и ограничений отличаются в различных системах. То, что требуется для крупной офсетной типографии зачастую полностью неприменимо для небольшого салона оперативной печати, поэтому при рассмотрении функциональности различных систем необходимо оценивать реальные потребности и особенности своего предприятия, а не пытаться выбрать систему «на вырост», имеющую избыточный функционал, который затруднит как внедрение, так и использование АСУ.
• Исчерпывающая информация о выбранной АСУ
Перед тем как окончательно определиться с выбором конкретной системы, попросите у поставщика максимально полную информацию по всем подсистемам, функциям, настройкам, ограничениям и прочим характеристикам АСУ. По возможности необходимо запросить и изучить демонстрационную версию программы, не ограничиваясь текстовыми материалами.
Итак, эти вышеизложенные факторы выбора системы управления являются обязательными абсолютно для всех полиграфических предприятий. Для среднего и крупного производств, когда перечень оборудования исчисляется десятками, необходимо учитывать еще несколько критериев отбора АСУ.
• Комплексное решение
Как утверждает Сергей НЕЖЕНСКИЙ. руководитель направления автоматизированных систем управления компании «Терем», при выборе системы необходимо понимание, что только комплексное решение позволит завязать в единое информационное пространство все подразделения предприятия, а, следовательно, обеспечить информационный сбор и предоставление информации по всем аспектам деятельности типографии. Идея «комплексности» просто необходима для полиграфии, поскольку разрозненная информация малоэффективна. Все, что может быть задействовано в единой информационной системе, должно быть включено в нее. Благодаря стандарту JDF (Формат описания работы), возможна связь системы управления и сопутствующего программного обеспечения и оборудования. Оборудование, поддерживающее JDF-формат, получает свои данные напрямую из системы управления процессом производства, отправляя обратно информацию о результатах работы.
• Гибкость программного продукта
Кроме того, – отмечает Сергей НЕЖЕНСКИЙ, — необходимо понимание того, что предприятие – живой организм, который живет на рынке предоставления услуг, развивается и видоизменяется в процессе своего существования: появляются новые виды продукции, идет оснащение новым оборудованием, которое расширяет возможности производства. Для нормального функционирования системы управления в таких условиях необходима гибкость и возможность адаптации программного продукта.
• Экспертная система знаний
Система управления начинает помогать в работе только тогда, когда не допускает ошибок, а такое возможно лишь при условии, что учитываются все особенности производства и возможности технологических операций. К примеру, если существуют необходимые условия и технические возможности эксплуатации оборудования, при которых возможна или не возможна определенная технологическая операция – система должна это учитывать и не позволять сделать иначе.
Позвольте представить
Apler Quick Print от компании «Аплер»
Среди множества различных типографий четко выделяется сегмент типографий малых тиражей. Продукция, которую выпускают эти предприятия, весьма разнообразна, но их всех объединяет две важные особенности – небольшие тиражи заказов и короткий срок изготовления продукции.
Система Apler Quick Print предназначена для обеспечения работы среднего салона оперативной полиграфии (от 5 до 20 сотрудников). Она автоматизирует все участки предприятия, а так же обеспечивает получение управленческой информации.
Организация управления типографиями малых тиражей, независимо от типа производственных процессов, имеет ряд специфических особенностей. Система управления Apler Quick Print разработана с учетом этих особенностей, и предоставляет пользователям ряд инструментов, отсутствующих в других системах управления, имеющихся на рынке.
Система предоставляет единую информационную среду, единые алгоритмы и нормативы расчета, единые бизнес-правила для всего предприятия, что упрощает взаимодействие сотрудников, доступ к информации с любого рабочего места в соответствии с правами доступа, снижение количества ошибок, снижение затрат, связанных с текучестью кадров, единое ценообразование, контроль прохождения заказов на всех этапах.
Автоматизируемые функции:
- ведение клиентской базы данных;
- расчет стоимости изготовления заказа;
- подготовка документов, необходимых для открытия заказа;
- учет платежей по заказам;
- управление допечатной подготовкой;
- обеспечение заказа материалами;
- управление заказами в производстве;
- контроль исполнения технологических операций;
- учет фактического расхода материалов;
- управление складом готовой продукции и отгрузками;
- построение аналитических отчетов.
Все бизнес-операции, происходящие в типографии, можно отнести к одному из трех видов – коммерческие операции, производственные операции и управленческие операции. Менеджеры отдела продаж контролируют исполнение своих заказов на всех участках производства, поэтому помимо доступа к коммерческой функциональности они должны иметь возможность контролировать состояние и график прохождения своих заказов через производство, но без возможности прямого вмешательства в этот график. Система Apler Quick Print позволяет это делать.
Коммерческие операции
- Ведение клиентской базы данных
Клиенты типографии – один из ее важнейших ресурсов. Поэтому при ведении клиентской базы необходимо обеспечить, с одной стороны, легкий доступ к необходимой информации, и, с другой, защитить коммерческую информацию от несанкционированного доступа или утечки.
Карточка клиента содержит всю необходимую информацию, описывающую клиента. Классификация клиентов по статусу, способу привлечения, отрасли, размеру бизнеса и территории позволяет анализировать коммерческую деятельность и выявлять наиболее прибыльные и динамично развивающиеся направления.
Кроме этого клиентская база предоставляет следующие дополнительные возможности: во-первых, для крупных заказчиков с филиальной структурой можно оформлять заказы на различные юридические лица. Это позволяет группировать для анализа все заказы клиента, а также вести отдельный учет по филиалам, представительствам и самостоятельным подразделениям. Во-вторых, настройка прав доступа позволяет управлять видимостью клиентов, то есть разрешать конкретному сотруднику видеть только «своих» клиентов или иметь доступ ко все клиентской базе. В-третьих, специальная настройка разрешает или запрещает конкретному пользователю выводить в виде печатного отчета или файла Excel список всех клиентов, что предотвращает возможность утечки коммерческой информации.
- Расчет стоимости изготовления заказа
Стоимость заказа является одним из определяющих факторов, при принятии клиентом решения, а ценовая политика типографии является одним из важнейших маркетинговых инструментов работы. С этой точки зрения необходимо иметь механизм унифицированного расчета стоимости заказа, который не зависел бы от таких факторов, как внимательность или технологическая квалификация менеджера отдела продаж, и не требовал постоянного обращения к различным справочникам и прайс-листам.
В системе Apler Quick Print расчет стоимости заказа имеет следующие особенности: расчет производится автоматически на основе технологического процесса изготовления и ценовых справочников; основой для расчета является стоимость единицы технологической операции и стоимость единицы используемых материалов; в рамках установленной политики разрешается или запрещается корректировка стоимости или количества операций в расчете; система рассчитывает базовую стоимость заказа, продажная цена может отличаться от базовой на размер предоставленной скидки или наценки исходя из требований рынка; система позволяет вести дополнительные прайс-листы для привилегированных клиентов, а также определять и использовать различную стоимость одной и той же операции в зависимости от различных типов печатных материалов; один заказ может содержать несколько различных изделий.
Пример расчета заказа (внешний вид формы калькуляции)
Как видно на рисунке, для сложных изделий используется иерархическая модель описания техпроцесса: сначала выбираются операции изготовления деталей изделия, затем эти детали скрепляются в целое изделие и при необходимости обрабатываются совместно.
- Учет платежей по заказам
В системе должны быть определены два обязательных типа валюты – национальная валюта и расчетная валюта. Они могут быть одинаковыми или отличаться. Национальная валюта используется для официальных расчетов и проведения платежей. Расчетная валюта применяется для ведения прайс-листов и получения финансовых отчетов. При расчете заказа стоимость материалов и операций переводятся в расчетную валюту. Платежи по заказу могут производиться в любой валюте, по факту поступления они будут пересчитаны в расчетную валюту.
- Управление складом готовой продукции и отгрузками
Изготовленная продукция становится доступна для выполнения отгрузок. Каждое изделие может отгружаться частями. Система хранит как общее отгруженное количество, так и историю отгрузок.
Текущее состояние отгрузок отображается как на форме списка заказов, так и в печатных отчетах.
Производственные операции
- Управление допечатной подготовкой
Допечатная подготовка является первым этапом производства заказа. От ее длительности зависит возможная дата начала печати заказа.
- Обеспечение заказа материалами
Закупки материалов регистрируются в виде приходных накладных. Ведется партионный учет материала. При поступлении и выдаче фиксируется не только общее количество, но и вид и количество упаковок.
Списание материала в производстве производится с помощью карточки материала. По умолчанию подставляется расчетное количество материала, но в случае брака или перерасхода может быть указано другое фактическое количество. Израсходованный материал списывается со склада.
- Управление заказами в производстве
Поскольку один заказ может содержать несколько изделий, то в производстве единицей изготовления является именно изделие, а не заказ. Существует схема проведения заказа через производство. 
Внешний вид формы производства
Hiflex от компании «Терем»
На сегодняшний день, Hiflex®Print, пожалуй, самая функционально полная система управления, разработанная специально для полиграфической отрасли. Успех системы на Западе обусловлен тем, что этот программный продукт имеет очень «гибкое» ядро, позволяющее без доработок и переделок системы провести внедрение на любом предприятии, независимо от величины самого предприятия и спектра выпускаемой продукции. А это сокращает издержки на само внедрение, как времени, так и людских ресурсов. К тому же компания Hiflex – лидер в области JDF-технологий. Производители полиграфического оборудования активно сотрудничают с этой компанией, создавая совместные проекты для реализации связи управленческой системы и оборудования. Кроме этого, в Hiflex®Print есть функция экспертной системы знаний, которая учитывает все технологические особенности производства. Перенос экспертных знаний от людей-экспертов в индустриальную систему помогает ускорить процесс принятия решения и сократить количество ошибок. Для менеджера, работающего с клиентом и принимающего заказ, Hiflex предоставляет четкое графическое отображение продукта, подлежащего оценке, логический контроль со стороны системы.
Визуализация производственного цикла при калькуляции заказа
Представленный в Hiflex®Print уникальный на сегодняшний день в системах управления полиграфическими предприятиями модуль eBusiness, предоставляет эффективный инструмент для взаимодействия предприятия с клиентами и поставщиками при помощи сети Интернет. Благодаря eBusiness обеспечивается доступ к списку заказов или к наличию запасов товаров, что способствует укреплению взаимоотношений, увели¬чению товарооборота, экономии времени.
Функции, которые задействованы в системе Hiflex®Print, позволяют автоматизировать полиграфическое предприятие с распределенной структурой производства и сбором информации посредством JDF. Она позволяет полноценно управлять работами в пределах крупной полиграфической компании. Для этого существует следующая структура функциональных разделов системы Hiflex®Print:
1. Система CRM (Управление взаимоотношений с клиентами). Регистрация контрагентов и управление контактами и взаимоотношениями с контрагентами.
2. Регистрация полиграфических заказов клиентов, взаиморасчетов с клиентами, создание документов и их твердых копий для обеспечения документооборота с контрагентами.
3. Калькуляция полиграфических заказов. Расчет себестоимости заказов. Ценообразование. Создание и распечатка сопроводительных документов.
4. Утверждение заказа клиентом и исполнителем. Согласование с взаимодействующими службами.
5. Передача заказа в производство. Размещение заказов, отслеживание производственных операций. Накопление информации. Обратная связь с калькуляцией заказа, коррекция себестоимости. Соответствующий документооборот.
6. Планирование загрузки оборудования. Отслеживание и прогнозирование. Накопление данных и статистика. Получение информации о работе оборудования и прохождении заказов.
7. Планирование потребностей в материалах и комплектующих. Склад материалов и готовой продукции. Складской документооборот.
8. Планирование и отслеживание трудовых ресурсов. Сотрудники и рабочее время. Учет фонда рабочего времени, получение отчетов по отработанным часам по итогам отчетного периода (неделя, месяц, квартал). Возможность начисления рабочих часов, не попадающих в определение «рабочая смена» (сверхнормативные работы, работы в выходные дни и праздники).
HIFLEX®Print дает возможность работать со сложными производственными рабочими местами, автоматически представляя этапы производства как единый процесс. Все произведенные операции, начиная от препресса и заканчивая постпечатью, в реальном времени автоматически заносятся в систему.
HIFLEX®Print визуализирует всю сложную структуру оборудования и представляет её в ключе CIM (Computer Integrated Manufacturing), объединяя систему и устройства, с поддержкой JDF от различных производителей.
Преимущества системы, по сравнению с конкурентными аналогами:
- большой мировой опыт использования и внедрения системы HIFLEX;
- участие в системе всех служб предприятия, вся информация, возникающая в результате работы предприятия, заносится в систему;
- возможность оптимизации. Накопленный опыт и новшества вносятся без переделки системы, что позволяет обеспечивать живучесть системы HIFLEX без дополнительных финансовых затрат;
- индивидуальная настройка интерфейса пользователя с помощью интегрированного редактора;
- открытый код системы, позволяющий модифицировать систему независимо от разработчика.
- возможность подключения полиграфического оборудования посредством JDF-стандарта.
- интеграция со стандартным офисным обеспечением, возможность формирования документов и отчетов в MS Excel, MS Word и MS Internet Explorer;
- наличие функции Mail-робот, которая предоставляет контроль над внутренними производственными процессами, рассылая ответственным лицам необходимую информацию о состоянии работ;
- интегрированное подключение к Internet, включая Intranet и Extranet, встроенный модуль Электронного бизнеса (eBusiness);
- наличие интерфейса для выгрузки первичных документов для программы бухгалтерского учета;
- один из самых продвинутых инструментов для составления калькуляции;
- формирование технологической цепочки еще на стадии занесения состава продукции;
- сертифицированные специалисты в компании, официальном представителе компании HIFLEX на территории РФ, Украины и Белоруссии;
- поддержку системы осуществляет российская компания, нет зависимости от зарубежного разработчика;
- лицензия на СУБД включена в стоимость системы управления.
В настоящее время завершаются 2 проекта по внедрению системы Hiflex®Print в России, в Уфе и Перми, начат новый проект в Москве.
Infor ERP SyteLine от компании «Фронтстеп СНГ»
Система Infor ERP SyteLine была разработана специально для управления ресурсами промышленных предприятий строго определенных отраслей, в том числе и для производителей тары и упаковки, полиграфической продукции.
Созданные на основе зарубежного и собственного опыта работы на данных предприятиях, отраслевые решения Фронтстеп представляют собой комплекс мер на базе передовых методов управления по оптимизации бизнес-процессов предприятия в соответствии с поставленными его руководством задачами. Высокий уровень индивидуальной отраслевой экспертизы Фронтстеп позволяет полностью учесть все специфические особенности конкретного предприятия и предложить необходимые шаги по совершенствованию управления предприятием.
Отраслевые решения Фронтстеп дают возможность в оптимальные сроки смоделировать и внедрить автоматизированную систему управления предприятием, функционирование которой обеспечивается Infor ERP SyteLine. Таким образом, на предприятии формируется единое информационное пространство, охватывающее все основные подразделения и позволяющее эффективно управлять всеми процессами в комплексе.
Структурно система выглядит так: фундамент - Infor ERP SyteLine, функциональной надстройкой служат специализированные модули: Syteline APS, SyteLine Configurations, SyteLine Budgeting, SyteLine Bussines Intelligent, Infor CRM, Infor SCM.
В единое информационное пространство предприятия могут безболезненно интегрироваться специализированные модули других производителей и другой системы, такие как настольные дизайнерские системы, системы управления оборудованием и системы фискального учета.
Проследим, что происходит внутри автоматизированной системы управления полиграфическим предприятием.
1. Прием заказов клиентов – Infor ERP SyteLine + модуль конфигурирования:
- ввод заказа клиента.
- создание заказа клиента и проверка его платежеспособности в ERP – системе.
2. Допечатная подготовка производства – Infor ERP SyteLine + специализированная система + модуль конфигурирования готовой продукции:
- разработка оригинал-макета, создание пооперационного техпроцесса, то есть конфигурирование заказываемой продукции (допечатные процессы, листовая, ролевая, и другие виды печати, процессы отделки) под конкретный заказа клиента с учетом всех выбранных клиентом характеристик и параметров заказа.
- формирование технологического маршрута (препресс — листовая, ролевая, газетная и др. виды печати – отделка и брошюровка – экспедирование) под конкретную заявку клиента. При этом возможен и выбор монтажных спусков (схемы фальцовки) в зависимости от обрезного формата издания и дообрезного формата бумаги. За счет первоначально заданных правил достигается безошибочность технологического маршрута, благодаря чему конфигурирование сложных заказов (особенно повторяющихся однотипных заказов) становится доступным для менеджеров по продажам, не обладающих технологическими знаниями;
- создание производственных заданий, технологической карты для каждого заказа клиента через использование «перекрестной ссылки» между заказом клиента и производственным заданием, позволяющей отслеживать на предприятии каждый заказ клиента во временных, количественных, стоимостных и качественных разрезах;
- на основе полученного в процессе конфигурирования технологического маршрута и состава заказа (рассчитанных норм времени и расхода сырья (бумага, краска, отходы)) расчет себестоимости происходит в режиме on-line, включая стоимость по видам работ (препресс, печать и т.д.) и цены заказа.
На выходе: технологические карты и производственные задания, соответствующие заказам клиента с параметрами (количество, дата производства, входящие материалы, маршрут производства); стоимость заказа и ориентировочные сроки выполнения.
3. Планирование производства – Infor ERP SyteLine + специализированная система управления оборудованием (АСУ ТП): планирование и «размещение» производственных заказов на оборудовании: определение в режиме on-line реальной даты выполнения заказа с учетом доступных или ожидаемых материалов и загрузки мощностей. А для периодических изданий – и с учетом даты передачи заказчиком исходных оригиналов (сроки производства ограничены с двух сторон).
На выходе: производственные задания, построенные в «очереди» перед участками печати и послепечатной обработки. Эти задания из ERP системы передаются в систему АСУ ТП с использованием – JDF формата обмена данным для формирования задания на печатные, обрезные, ламинационные и другие машины.
4. Учет хода производства - Infor ERP SyteLine :
- управление производством, включая выдачу производственных заданий на изготовление заказа с формированием соответствующего документооборота (маршрутный лист, технологическая карта, производственные задания в разрезе заказов и/или оборудования); отслеживание выполнения заказа по стадиям производства;
- учет хода производства заключается в регистрации потраченных на выполнение производственных заданий: материалов, времени работы смены, времени наладки/переналадки/работы печатных машин, произведенного тиража. При этом в системе предусмотрена возможность автоматизированного учета хода производства, рабочего времени и складских запасов с использованием систем штрих-кодирования или путем интеграции с системами АСУ-ТП оборудования.
Указанная информация используется в дальнейшем для формирования фактической себестоимости готовой продукции и может использоваться для расчета эффективности в разрезе машин, продукции, времени.
5. Планирование и управление закупками – Infor SyteLine APS: оптимизационное планирование производственной и закупочной деятельности с одновременным учетом всех необходимых ресурсов (материальные ресурсы, рабочая сила, мощности оборудования, объем складов и т.д.). Данная функциональность позволяет также оперативно встраивать новые заказы клиентов в существующую производственную программу с учетом различных ограничений производственного процесса; расчет потребностей в сырье и материалах на основании плановых заказов клиентов и складских запасов. Формирование графика платежей.
- формирование заказов поставщикам;
- акцептование заказов и отслеживание задолженности перед поставщиками.
6. Управление запасами - Infor ERP SyteLine+ Data collection: отслеживание приходов/расходов от поставщиков, передачи в цех, отгрузки заказов клиентов. Использование штрих-кодирования.
7. Управленческий учет и бухгалтерский учет по стандартам GAAP, финансовое планирование и бюджетирование – Infor ERP SyteLine + бухгалтерская система+ SyteLine Budgeting + SyteLine Bussines Intelligent:
- бухгалтерский учет и формирование отчетных документов в соответствии со стандартами бухгалтерского учета GAAP или IAS;
- управленческий учет в соответствии с собственной методикой учета предприятия;
- контроль запасов на предприятии в количественном и стоимостном выражении;
- анализ продаж, анализ закупок;
- автоматизированный расчет в момент приема плановой позаказной себестоимости с определением маржинальной прибыли, в том числе в зависимости от объема издания (количества полос), с учетом возможности печати в несколько монтажных спусков, и с учетом затрат на переналадку;
- контроль стоимости заказов клиентов, производственных заданий, оценки незавершенного производства по методам: нормативной себестоимости для попериодного сбора фактических издержек в разрезе центров затрат и групп продукции; плановой себестоимости, в том числе в зависимости от объема издания (количества полос); фактической себестоимости для позаказного управления производством и позаказного сбора издержек в разрезе производственных заданий (пооперационно), машин, рабочих участков и центров затрат, изделий и заказов клиентов; Activity Based Costing (управление издержками по рабочим процессам);
- контроль состояния взаиморасчетов с клиентами и поставщиками;
- анализ результатов деятельности компании с использованием стандартных отчетов (отчет по прибылям и убыткам, баланс, движение денежных средств);
- финансовое планирование, включая Бюджет Движения Денежных средств, Отчет по Прибылям и Убыткам – с использованием модуля бюджетирования.
Как работает эта система в реальной жизни, можно посмотреть на Полиграфическом комплексе «Пушкинская площадь», производственно-экспериментальной фабрике «Союз», в компании «Экстра-М», Группе компаний ГОТЭК, компании «Славич», где были успешно реализованы отраслевые решения Фронтстеп при внедрении автоматизированной системы управления предприятием.
Избегая проблем
При внедрении системы предприятие сталкивается с некоторыми трудностями и ошибками. Рассмотрим наиболее частотные их них.
• Коробка или проект
Александр КРОПОТОВ: «Важное решение, которое должно быть принято заказчиком до начала любого внедрения, – что выбрать: готовое решение или проектное? Для крупных типографий со сложившейся структурой процессов, установленным документооборотом и процедурами требуется проектное решение, подразумевающее серьезную подгонку базовой функциональности системы под требования заказчика.
Для небольших типографий такой подход связан с серьезными затратами, которые сложно будет окупить за счет повышения эффективности работы. В этом случае стоит выбрать одно из готовых решений, имеющихся на рынке».
• Защита инвестиций
Владимир ЛУТОВИНОВ: «Заказчик не должен стесняться спросить Исполнителя, а есть ли у того четкая стратегия развития продуктовой линейки на несколько лет вперед и программа клиентской поддержки, при которой Заказчику помимо сопровождения внедренной системы будет постоянно поставляться новые, более современные версии».
• Преодоление дисциплинарного барьера
Сергей НЕЖЕНСКИЙ: «Когда сотрудники начинают осознавать, что вся, без исключения, информация должна заноситься в систему, и соответственно, в любой момент времени они находятся под контролем и любая ошибка мгновенно становится известной уполномоченным лицам, возникает проблема с преодолением дисциплинарного барьера. Следовательно, когда видна «вся кухня» — это рождает ответную реакцию недовольства системой».
• Обучение персонала
Александр КРОПОТОВ: «Чем раньше начнется обучение персонала, тем короче будет срок завершения проекта в целом. В противном случае система будет установлена, настроена, но не работоспособна из-за постоянных ошибочных действий персонала. Кроме того, со стороны заказчика должен быть назначен представитель, «кровно заинтересованный» в успешном завершении проекта, и обладающий для этого необходимыми административными ресурсами. Обычно это один из руководителей».
• Ясность целей
Владимир ЛУТОВИНОВ: «Заказчик должен максимально точно представлять цели проекта и пути их достижения. От этого во многом зависит успех перестройки. В неменьшей мере, чем от уровня компетенции бизнес-консультантов».
• Необходимость пересмотра механизмов бизнес-процессов предприятия.
Сергей НЕЖЕНКИЙ: «Можно с уверенностью сказать, что неавтоматизированный учет и расчет заказов абсолютно другой в плане действий. Ведь для того, чтобы обходить какие-либо правила без системы не нужно огромных усилий, можно использовать различные логические методы учета, причем применять их в произвольном порядке, абсолютно не задумываясь над тем, что данные результата этих операций можно использовать для анализа в будущем».
• Работа только на результат
Владимир ЛУТОВИНОВ: «Отдельные ИТ и консалтинговые компании при составлении проектного договора, апеллируя к западному опыту внедрения, настаивают, чтобы его сроки оценивались в «человекочасах». В этом заключается одна из причин «долгостроев». Должны быть четко определены этапы и конкретные, реальные сроки окончания каждого из них. Иначе о том, какой эффект будет получен от внедрения автоматизированной системы управления, возможно узнают дети или внуки Заказчика».
• Доверие профессионалам
Сергей НЕЖЕНСКИЙ: «Хочется оградить предприятия от написания «своих» систем, доверьте это дело профессионалам. При создании программы самое главное — составить грамотное задание на разработку, иначе придется неоднократно переделывать уже полученный продукт, поскольку невозможно сразу охватить интересы всех. А любая переделка порождает, прежде всего, «латки», когда программное средство стараются приспособить под новые задачи или подключить функции, которые изначально никто не озвучил.
К рангу «самоделок» можно отнести универсальные финансовые системы, на базе которых, благодаря их открытости, пытаются построить серьезные комплексы. Полиграфическое производство настолько сложное, что все попытки использовать стандартные производственные механизмы были безуспешны. Во-первых, нет действующей номенклатуры выпускаемых изделий, каждое новое изделие может являться уникальным. Учет материалов очень сложен, специфика уникальности накладывает свой отпечаток, поэтому очень сложно точно рассчитать будущие потребности. Планирование загрузки оборудования зависит сразу от нескольких уровней условий, а если речь идет о периодических изданиях, то зависимость от самих заказчиков ставит предприятие в очень жесткие рамки».
Итак, в статье мы попытались охватить все самые важные вопросы, связанные с выбором АСУ, и представить вашему внимание новые продукты от ведущих поставщиков систем управления. Выбор за вами!
Автор: Подготовила Ольга МИХЕЕВА
