Главное о салонах оперативной печати

На сегодняшний день в одном только Екатеринбурге насчитывается более ста салонов оперативной печати. Конкуренция нешуточная, не правда ли? Выжить, а тем более занимать лидирующие позиции в этой гонке непросто. Какие способы «раскрутки» могут помочь в этой борьбе? Какое оборудование подойдет именно для вашего салона? Каким навыкам должен быть обучен персонал, чтобы салон работал, как надо? Об этом и многом другом расскажет данная статья.

Оперативный салон печати – организация, предоставляющая оперативные полиграфические услуги и использующая в качестве печатного оборудования цифровые аппараты.

Василий ВОЛЕГОВ, директор российского дивизиона американской франчайзинговой сети печатных салонов «AlphaGraphics» (г. Москва): «Как правило, салоны оперативной полиграфии, входящие в нашу сеть – это небольшие частные бизнесы, управляемые владельцами. Основные черты, присущие этим компаниям:
• До 15 человек персонала
• От 50 до 200 метров производственных площадей
• Широкий ассортимент выпускаемой продукции
• Ориентированность на клиента.
• Сравнительно небольшие вложения в бизнес».
• Сравнительно небольшие вложения в бизнес (от 60 до 300 тыс.)».

Виды оперативных салонов печати

По словам Андрея СОКУРЕНКО, специалиста по продуктам и технологиям отдела решений для цифровой печати компании «Терем» (г. Москва), условно, с точки зрения выбранной модели развития, все салоны оперативной печати можно разделить на три группы.

• «Принт-шоп»
«Принт-шоп» – это организация, предоставляющая услуги оперативной полиграфии в первую очередь частным лицам за наличный расчёт. В нашей стране, их до настоящего времени называют «копи-центрами», хотя услуги копирования в материальном выражении потихоньку уступают место услугам по оперативной печати и тиражированию. Поскольку основной клиент «принт-шопа» – частное лицо, наиболее важными факторами, влияющими на успех салона, являются удобство расположения, график работы и комфорт обслуживания.

Очень важно: «принт-шоп», как и любой другой магазин, должен находиться на первом этаже, в проходном месте. Внутри помещение должно быть разделено на «торговый зал» и рабочую зону. «Торговый зал» должен вмещать не менее 10 – 15 клиентов. Кроме того, «принт-шоп» должен иметь яркую вывеску хорошо заметную как пешеходам, так и проезжающему мимо транспорту. Рекламная компания направляется на широкие слои автомобилистов и пешеходов, ежедневные маршруты которых проходят поблизости от конкретного печатного салона.
Все эти условия делают принт-шоп весьма дорогостоящим бизнесом: расходы на помещение, персонал и рекламу могут многократно превысить расходы на приобретение оборудования.

• «Рекламное агентство полного цикла»
Рекламным агентством полного цикла можно считать организацию, предоставляющую комплексные полиграфические услуги конечным заказчикам. Основные клиенты рекламного агентства – коммерческие организации, испытывающие потребность в небольших тиражах разнообразной полиграфической и сувенирной продукции. Отказавшись от частных клиентов, рекламное агентство может значительно сэкономить на помещении и наружной рекламе – помещение может находиться не на первом этаже, может не иметь отдельного входа, а из наружной рекламы достаточно будет информационной вывески. Наилучший способ найти и удержать клиента при подобном подходе – использование хорошо подготовленных менеджеров по продажам.

• «Цифровая типография»
В отличие от первых двух видов, цифровая типография ориентируется на большие объемы цифровой печати, получаемые, как правило, через посредников – рекламные агентства. Цифровые типографии могут экономить на помещении, на продающем персонале, в общем практически на всём, что не касается собственно производства. Основное конкурентное преимущество таких компаний – низкая цена оттиска, большая производительность и достаточно высокое качество печати.

Необходимо отметить, что в чистом виде эти группы обычно не встречается. Как правило, каждый салон совмещает две или все три схемы работы. Но, организуя новое дело, желательно акцентировать внимание на каком-то одном варианте развития.

Оборудование

Для создания оперативных печатных салонов требуется определенное количество допечатного, печатного (цифровые печатные аппараты) и послепечатного полиграфического оборудования.

По словам Андрея СОКУРЕНКО, в настоящий момент в организации оперативной полиграфии используются различные ЦПМ, которые можно условно классифицировать по уровню цен:

• Low-end системы (ценовая группа 100$ - 18000$) – системы струйной печати с непрерывной подачей чернил (устройства, представляющие собой модифицированные домашние струйные принтеры, к картриджам которых через гибкие трубки непрерывно подаются дешевые чернила производства сторонних азиатских компаний), лазерные принтеры и многофункциональные устройства офисного класса.

Общими чертами для всех подобных систем является, с одной стороны, их относительная дешевизна, с другой – плохое качество печати, посредственная производительность и, как правило, высокая себестоимость оттиска.

• Middle-end системы (18000$ - 100000$) – полупрофессиональные печатные устройства, оснащённые внешними контроллерами печати с расширенными функциями работы с цветом. Подобные аппараты обладают вполне профессиональным качеством печати, оптимальной себестоимостью оттиска и неплохой производительностью. К примеру, среди техники Xerox это аппараты Xerox Phaser EX 7750, Xerox DC 3535, Xerox DC 12 (12LP), Xerox DC 250.

• Hi-end системы (100000$ и более) – профессиональные ЦПМ. Все подобные аппараты имеют наилучшее на сегодняшний день качество печати, минимальную себестоимость оттиска и максимальные скорость печати и производительность. Например, в линейке Xerox это аппараты Xerox DC 5252, Xerox DC 6060 (Now!Press-2), Xerox DC 8000 и самая дорогая и производительная модель – Xerox iGen3.

Выбор печатной техники зависит от схемы развития бизнеса. В случае «принт-шопа», основной упор производится на производительные многофункциональные устройства. Рекламные агентства полного цикла, как правило, ограничиваются принтерными версиями цифровых печатных машин различного класса (в зависимости от объёмов печати это может быть и Xerox DC 12, и Xerox DC6060). Для цифровых типографий, в силу высоких требований к качеству, производительности и себестоимости отпечатка, наиболее желанными являются новейшие цифровые печатные машины класса Xerox DC8000 или Xerox iGen3..

Что касается финишного оборудования, то здесь можно отталкиваться от стандартного комплекта: резак (гильотинный), ламинатор, биговка, переплётчики пластиковыми и металлическими пружинами, автоматический степлер, обрезчик углов, вырубщик под ригель. В ряде случаев актуальны фальцовщики и брошюровщики. При наличии офсета или дупликатора – листоподборное оборудование. Конкретные модели и характеристики каждого из этих устройств зависит только от объёмов печати и специфики заказов данного предприятия.

Персонал

Цифровая печать, в особенности, когда большой объем составляет оперативная печать, требует значительных сил. Постоянный поток большого количества относительно мелких заказов нуждается в незамедлительной оценке, хорошем планировании производства, быстром выполнении.

Для удовлетворения всех этих потребностей необходимы:
• Во-первых, всесторонне подготовленный персонал, который может и хочет брать на себя выполнение множества различных задач.

Василий ВОЛЕГОВ: «Для начала функционирования печатного салона требуется, чтобы в его штате насчитывалось не менее пяти человек:
 управляющий производством
 менеджер по работе с приходящими заказчиками
 менеджер по работе с корпоративными клиентами
 оператор машины
 дизайнер

Такой уровень комплектования кадрами позволяет организовать прием заказов в отлаженном и безошибочном режиме, спланировать производственный процесс, наладить выпуск продукции и ее своевременную доставку вашим заказчикам».

Отдельно стоит отметить, что цифровая печать предполагает некоторое количество специальных требований, предъявляемых к такому персоналу по работе с клиентами:
 умение убедить заказчиков в новых возможностях, создаваемых цифровой печатью;
 понимание бизнеса заказчика, и того, каким образом может быть достигнуто взаимовыгодное партнерство;
 знание технических возможностей оборудования;
 эффективное управление достаточным количеством маленьких заданий, большинство которых требует сжатых сроков исполнения.

• Во-вторых, хорошую систему управления производством. Оптимальный вариант – если она будет обеспечивать ввод данных, направление и отслеживание выполнения компонентов заданий и связанных с ними затрат, а также автоматическую тарификацию услуг с выпиской счетов после исполнения заказа.

• В-третьих, стандартную предварительную проверку задания персоналом службы по работе с заказчиками или другими работниками с целью выявления любых ошибок, перед тем, как задание поступит в производство и контроль качества изготовления продукции перед выдачей заказчику.
• В-четвертых, необходимо обеспечить эффективный рабочий процесс, гарантирующий быструю и безошибочную обработку заданий.

«Раскрутка»

Не секрет, что сегодня для того, чтобы у оперативного салона не было отбоя от клиентов, мало изготавливать качественную печатную продукцию и предоставлять отличный сервис. Для начала необходимо «раскрутить» салон. Помогут в этом только различные средства рекламы: радио, телевидение, СМИ, реклама в салонах общественного транспорта, тематические выставки, Интернет и т.д.

До момента подачи рекламы нужно реализовать несколько моментов.

Во-первых, определиться с тем, что же представляет собой ваш бизнес:
 Определить миссию и цели предприятия;
 Спланировать стратегию и план развития бизнеса;
 Провести анализ конкурентов и рынка с целью определения своих конкурентных преимуществ;
 Подготовить требования к графическому оформлению вашей торговой марки;
 Формализовать идею, которую нужно донести до покупателей услуги.

Во-вторых, определиться с логотипом организации. Данный логотип будет сопровождать деятельность компании на протяжении всего времени ее существования. Поэтому он должен быть уникальным и легко узнаваться в последующем как брэнд. Логотип не рекомендуется изменять – ни его цветовую гамму, ни общее оформление, ни даже шрифты. Он должен присутствовать на всех средствах рекламы: сувениры, визитки, плакаты, баннеры, открытки, web-сайт и т.д. Также желательно, чтобы данный логотип присутствовал при входе в салон.

Кроме того, прежде чем выбрать тот или иной вид рекламы, необходимо определить цель рекламного мероприятия. Как показывает практика, реклама редко преследует только одну цель, чаще в одном рекламном мероприятии цели пересекаются. В этой связи все цели рекламы можно объединить в три большие группы. В первую группу входят цели, которые отвечают за формирование имиджа фирмы – формирование у клиента определенного уровня знаний о предоставляемых салоном услугах, создание благоприятного образа оперативного салона у заказчиков и деловых партнеров и т.п. Во вторую группу можно включить стимулирующие цели – стимулирование сбыта услуг, способствование ускорения товарооборота и т.п. Третью группу составляют цели, которые позволяют с помощью рекламных средств обеспечить стабильность, как в реализации товаров, так и в отношении потребителей к фирме. Правильный выбор рекламных средств заключается в том, чтобы отобрать именно те, которые позволяют решить необходимую рекламную цель эффективно.

Рассмотрим наиболее распространенные рекламные средства подробнее.

• Газеты (особенно бесплатные) – идеальное средство рекламирования для салонов, которые хотят иметь широкий круг клиентов. Газеты позволяют передать клиентам конкретную информацию, такую как цена, скидки, характеристика предоставляемых услуг и т. д. Преимущества рекламы в газетах: гибкость; своевременность; хороший охват местного рынка; широкое признание; высокая достоверность; относительно низкая цена на размещение информации; многократное использование сделанного макета. Недостатки газетной рекламы: кратковременность существования; низкое качество восприятия; незначительная аудитория «вторичных» читателей; современный читатель бегло просматривает статьи и мельком рекламу.

• Журналы. Наиболее известные журналы обращены к широкому кругу читателей, однако большая часть сегодняшних изданий адресована строго определенным группам читателей. Такие специализированные издания – прекрасное рекламное средство для салонов оперативной печати. Преимущества: доносят информацию до определенных категорий населения, отобранных по демографическим, профессиональным или иным признакам; весь тираж расходится на нужном целевом рынке; позволяют воздействовать на чувства при помощи цвета, интересных иллюстраций и т.д. Недостатки: как правило, специализированные журналы выходят не чаще одного раза в месяц; цены на размещение информации достаточно высоки; ваше объявление будет конкурировать со многими другими объявлениями.

• Радио может использовать любая фирма с достаточно широким кругом потребителей, так как оно вызывает мгновенную реакцию на рекламируемое предложение. Оптимальным временем трансляции аудиоролика считается утро (с 7,00 до 9,30) и вечер (с 17,30 до 19,30), то есть время, когда люди едут или возвращаются с работы. Достоинства радиорекламы: дает хорошие результаты даже для относительно небольшого бизнеса; низкая стоимость; доносит рекламу до людей активных, перемещающихся; легко вносятся изменения как в текст рекламы, так и в план ее звучания в эфире; радиоаудитория обычно несколько моложе, чем типичные читатели газет, поэтому она более динамично реагирует на информацию. Недостатки радиорекламы: некоторые радиослушатели переключают приемники с одной станции на другую ежеминутно и особенно не любят блоки рекламы; если рекламный рынок велик, то эфирное время может быть очень дорогим; мимолетность рекламного контакта.

• Телевидение – идеальный рекламный инструмент предприятий, которым нужно «показать товар лицом». Телевизионная реклама – наиболее эффективное средство рекламирования, поскольку она передает зрительные образы. Достоинства телевидения: единственное среди всех СМИ позволяет рекламодателю облечь свою информацию в форму, содержащую визуальные образы, слова и музыку; может показать зрителю, как он будет чувствовать себя, купив предлагаемый товар или услугу; широта охвата. Недостатки телевидения: высокая стоимость; перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта; развитие кабельного телевидения затрудняет выбор телекомпании.

• Почтовая реклама – рассылка по почте брошюр, писем каталогов, открыток и т. д. Почтовая реклама – орудие тех салонов оперативной печати, которые хотели бы донести свои предложения до определенного круга потребителей. Достоинства почтовой рекламы: дает возможность выбрать адресатов; можно оценить результативность по числу обратившихся клиентов; несмотря на стоимость производства и рассылки рекламных материалов по почте количество заказов оправдывает расходы; «срочные» сообщения увеличивают обороты; купоны, разосланные по почте, гораздо эффективнее купонов, помещенных в прессе. Недостатки почтовой рекламы: если целевой рынок не изучен досконально, большой процент разосланных брошюр пропадет; требует дополнительной работы с клиентами по телефону.

• Реклама в местах продажи (РМП) – это рекламные материалы, при помощи которых можно привлечь внимание клиентов к продаваемому товару. РМП – это чаще всего краткие лозунги, листовки, плакаты, отражающие конкурентные преимущества салона и распространяемые недалеко от самого салона печати. Преимущества РМП: хорошо заметна и результативна; притягивает взгляд клиента в пункте продажи; относительно недорогая. Недостатки: результативность может быть ослаблена, если в том же месте идет реклама конкурирующей фирмы.

• Наружная реклама. Ее используют торговые фирмы, клиенты которых сосредотачиваются на относительно небольшом пространстве. Достоинства: очень заметна и благодаря своим размерам оказывает сильное влияние на потенциальных клиентов, воздействуя на них практически 24 часа в сутки в течение долгого времени; просто и очень эффективно передает необходимую информацию. Недостатки: высокая стоимость; вложенные средства возвращаются долго.

• Реклама на транспорте включает в себя два вида: внутренние рекламные наклейки, внешние плакаты на бортах транспорта. Достоинства: хорошо заметна; доступна в течении 16-18 часов в сутки для различных групп потребителей. Недостатки: в случае рекламы на бортах транспорта из-за того, что рекламный носитель находится в постоянном движении, в распоряжении потенциальных клиентов всего несколько секунд, чтобы усвоить информацию; подвержена воздействию атмосферных факторов.

• Интернет – один из самых молодых на данный момент рекламоносителей. Преимущественная особенность интернет-рекламы состоит в легком воздействии на определенные узкие целевые аудитории, что просто невозможно достичь при помощи широковещательных СМИ. Рекламная компания в глобальной сети – это легко управляемый процесс, то есть коррективы в интенсивность показов, фокусировку рекламы и даже сами рекламные блоки можно вносить непосредственно в процессе проведения рекламных мероприятий. Самая главная особенность интернет-рекламы – возможность анализировать эффект мероприятий в режиме реального времени.

Стоит отметить, что примерно в 90% случаев объектом рекламы в Интернете являются не товары или услуги, а рекламирующий их сайт. От его организации зависит успех или неуспех рекламной кампании.
Web-сайт – это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании может использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются эффективные «интернетовские» маркетинговые мероприятия.

На сегодняшний день салонам оперативной печати в рамках Интернета можно активно использовать следующие маркетинговые мероприятия:

 Контекстный показ рекламы
В этом случае рекламодатель «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. Например, салон оперативной печати может купить следующие ключевые фразы и слова: «салон оперативной печати», «цифровая печать», «полиграфия», «визитки», «календари» и т.д. Лучше покупать слова, отражающие специфику конкретного салона. При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующую рекламу данного салона оперативной печати.

 Баннерная реклама
Традиционно рекламные мероприятия в Интернет ассоциируются с баннерами (графическими рекламными блоками). Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение, размещаемое на странице web-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя.
Одним из эффективных рекламных методов является участие в обменной баннерной сети. Принцип этого типа рекламы заключается в том, что некоторая компания показывает на web-страницах своего сайта чужую баннерную рекламу, а взамен получает право на показы рекламных блоков на сайтах участников баннерной сети.

 PR-методы
При запуске новой рекламной компании целесообразно разослать по сетевым изданиям пресс-релиз, разъясняющий некоторые аспекты компании и продукта. Если данное торговое предложение является уникальным, то гарантирован широкий резонанс не только в сетевой прессе, но в местах неформального виртуального общения (конференции, чаты).

 Direct marketing
Рассылка персонифицированных рекламных сообщений определенному кругу потенциальных клиентов – один из самых эффективных способов распространения рекламной информации. Данный способ дает наибольший отклик. Несмотря на то, что большинство почтовых адресов широко доступны, и созданы обширные базы данных для прямой рассылки, осуществлять подобную деятельность неэтично. Главное правило – рассылка должна быть явно санкционирована самим получателем. Целесообразно предлагать подписку на новости компании посетителям корпоративного сайта или текущим клиентам.

• Прочие рекламные средства: реклама на диске или на компакт-диске (подписчики электронным путем сортируют информацию в поисках нужной информации, игнорируя ненужную), электронный телефонный справочник, компьютерные сети, реклама на одежде, вкладыши в книги, телефонная реклама, телефакс, реклама на видеокассетах, на автоответчике и т.д.

Какой ОН – рынок оперативной печати

Екатерина КАНАЙКИНА, менеджер по рекламе Центра Полиграфических Услуг «Золотое сечение»: «Безусловно, конкуренция между салонами цифровой печати существует, ведь любой немонополистический рынок состоит из множества продавцов и покупателей какого-то схожего товарного продукта. Однако сложившуюся конкурентную ситуацию я бы не назвала «жесткой». Потребителем той или иной полиграфической продукции является любое предприятие – от детского садика до музея, от небольшой частной фирмы, где, может быть, работает всего два человека, до международной корпорации. И перед каждым стоят свои, индивидуальные задачи, которые нужно решить. Это можно сделать различными способами, ведь производственные площади салонов оперативной печати не заставлены однотипным оборудованием. В них не работают, ими не руководят однотипно мыслящие люди. Каждый по-своему индивидуален. Таким образом, практически у каждого салона оперативной печати есть возможность занять свою нишу на рынке».

По словам Василия ВОЛЕГОВА, сегодняшнему рынку оперативной полиграфии присущи следующие черты:
• Компании работают на стыке полиграфического рынка, рынка коммуникаций и IT технологий.
• Развитие услуг связи, появление электронных способов коммуникации привело к тому, что многие традиционно печатные издания переходят в электронную форму. Это касается рекламных буклетов, бланочной продукции, презентаций.
• Прямые конкуренты предоставляют услуги традиционной офсетной печати,
• Потенциальными конкурентами могут быть западные сети печатных салонов
• Основную массу услуг оперативной печати потребляют предприятия среднего и мелкого бизнеса.

Игорь ГРИШАНОВ, региональный представитель Xerox Россия (г. Екатеринбург): «На мой взгляд, рынок оперативной печати будет расти. Причина этого – всё более изощрённые методы продвижения товаров и услуг, а одним из наиболее эффективных инструментов является печать. Помимо просто увеличения числа салонов, будет изменяться их специализация, появятся новые ниши рынка, которые и будут определять их направленность.

Скорее всего, в ближайшем будущем будет наблюдаться несколько тенденций:
• увеличение доли заказов, в которых необходима будет персонализированная печать в различных её проявлениях (текст, полноцветная графика и т.д.);
• скорость обработки тиража будет увеличиваться;
• объемы тиражей будут сокращаться, а их суммарное количество расти.
• с ростом насыщенности предложений со стороны участников рынка оперативной печати будет падать доходность предлагаемых услуг».

Андрей СОКУРЕНКО: «В настоящее время рынок цифровой печати постепенно выравнивается. В каждом областном центе России есть как минимум по одной цифровой машине класса Hi-end, а счёт Middle-end и Low-end машин идёт на десятки и сотни. И хотя во многих регионах рынок оперативной и малотиражной полиграфии «продавлен» в связи с демпинговой политикой, проводимой рядом его игроков, он стоит на пороге нового витка развития.

Во-первых, объёмы срочных (до 1 суток) и малотиражных (до 1000 оттисков) тиражей неуклонно растут год от года, пусть не так быстро как это было пять лет назад, но объём «цифровых» тиражей возрастает как минимум на 10% в год.

Во-вторых, к концу 2006 года возможен серьёзный подъём за счёт персонализированной печати. Если до недавнего времени переменные данные просто накладывались поверх постоянного изображения, и объёмы полноцветной персонализации были крайне незначительны, сейчас появилась несложная технология – внедрять переменные данные непосредственно в картинку. Поскольку напечатать такую работу возможно только на цифровых печатных машинах, рост популярности персонализированных открыток и календарей должен привести к ощутимому росту рынка оперативной печати в целом.
В-третьих, ожидается рост сетевых салонов оперативной печати, с оптимизированными системами управления и документооборота, позволяющими значительно снизить издержки при сохранении высоких стандартов качества. Подобные процессы происходят во всех сферах бизнеса, а до полиграфии этот процесс дойдёт в самое ближайшее время».

Автор: При подготовке статьи использовались материалы сайта www.masterprom.ru
Подготовила Ольга Михеева