Главное о салонах оперативной печати

  03/04/2006 00:00

На сегодняшний день в одном только Екатеринбурге насчитывается более ста салонов оперативной печати. Конкуренция нешуточная, не правда ли? Выжить, а тем более занимать лидирующие позиции в этой гонке непросто. Какие способы «раскрутки» могут помочь в этой борьбе? Какое оборудование подойдет именно для вашего салона? Каким навыкам должен быть обучен персонал, чтобы салон работал, как надо? Об этом и многом другом расскажет данная статья.

Оперативный салон печати – организация, предоставляющая оперативные полиграфические услуги и использующая в качестве печатного оборудования цифровые аппараты.

Василий ВОЛЕГОВ, директор российского дивизиона американской франчайзинговой сети печатных салонов «AlphaGraphics» (г. Москва): «Как правило, салоны оперативной полиграфии, входящие в нашу сеть – это небольшие частные бизнесы, управляемые владельцами. Основные черты, присущие этим компаниям:
• До 15 человек персонала
• От 50 до 200 метров производственных площадей
• Широкий ассортимент выпускаемой продукции
• Ориентированность на клиента.
• Сравнительно небольшие вложения в бизнес».
• Сравнительно небольшие вложения в бизнес (от 60 до 300 тыс.)».

Виды оперативных салонов печати

По словам Андрея СОКУРЕНКО, специалиста по продуктам и технологиям отдела решений для цифровой печати компании «Терем» (г. Москва), условно, с точки зрения выбранной модели развития, все салоны оперативной печати можно разделить на три группы.

• «Принт-шоп»
«Принт-шоп» – это организация, предоставляющая услуги оперативной полиграфии в первую очередь частным лицам за наличный расчёт. В нашей стране, их до настоящего времени называют «копи-центрами», хотя услуги копирования в материальном выражении потихоньку уступают место услугам по оперативной печати и тиражированию. Поскольку основной клиент «принт-шопа» – частное лицо, наиболее важными факторами, влияющими на успех салона, являются удобство расположения, график работы и комфорт обслуживания.

Очень важно: «принт-шоп», как и любой другой магазин, должен находиться на первом этаже, в проходном месте. Внутри помещение должно быть разделено на «торговый зал» и рабочую зону. «Торговый зал» должен вмещать не менее 10 – 15 клиентов. Кроме того, «принт-шоп» должен иметь яркую вывеску хорошо заметную как пешеходам, так и проезжающему мимо транспорту. Рекламная компания направляется на широкие слои автомобилистов и пешеходов, ежедневные маршруты которых проходят поблизости от конкретного печатного салона.
Все эти условия делают принт-шоп весьма дорогостоящим бизнесом: расходы на помещение, персонал и рекламу могут многократно превысить расходы на приобретение оборудования.

• «Рекламное агентство полного цикла»
Рекламным агентством полного цикла можно считать организацию, предоставляющую комплексные полиграфические услуги конечным заказчикам. Основные клиенты рекламного агентства – коммерческие организации, испытывающие потребность в небольших тиражах разнообразной полиграфической и сувенирной продукции. Отказавшись от частных клиентов, рекламное агентство может значительно сэкономить на помещении и наружной рекламе – помещение может находиться не на первом этаже, может не иметь отдельного входа, а из наружной рекламы достаточно будет информационной вывески. Наилучший способ найти и удержать клиента при подобном подходе – использование хорошо подготовленных менеджеров по продажам.

• «Цифровая типография»
В отличие от первых двух видов, цифровая типография ориентируется на большие объемы цифровой печати, получаемые, как правило, через посредников – рекламные агентства. Цифровые типографии могут экономить на помещении, на продающем персонале, в общем практически на всём, что не касается собственно производства. Основное конкурентное преимущество таких компаний – низкая цена оттиска, большая производительность и достаточно высокое качество печати.

Необходимо отметить, что в чистом виде эти группы обычно не встречается. Как правило, каждый салон совмещает две или все три схемы работы. Но, организуя новое дело, желательно акцентировать внимание на каком-то одном варианте развития.

Оборудование

Для создания оперативных печатных салонов требуется определенное количество допечатного, печатного (цифровые печатные аппараты) и послепечатного полиграфического оборудования.

По словам Андрея СОКУРЕНКО, в настоящий момент в организации оперативной полиграфии используются различные ЦПМ, которые можно условно классифицировать по уровню цен:

• Low-end системы (ценовая группа 100$ - 18000$) – системы струйной печати с непрерывной подачей чернил (устройства, представляющие собой модифицированные домашние струйные принтеры, к картриджам которых через гибкие трубки непрерывно подаются дешевые чернила производства сторонних азиатских компаний), лазерные принтеры и многофункциональные устройства офисного класса.

Общими чертами для всех подобных систем является, с одной стороны, их относительная дешевизна, с другой – плохое качество печати, посредственная производительность и, как правило, высокая себестоимость оттиска.

• Middle-end системы (18000$ - 100000$) – полупрофессиональные печатные устройства, оснащённые внешними контроллерами печати с расширенными функциями работы с цветом. Подобные аппараты обладают вполне профессиональным качеством печати, оптимальной себестоимостью оттиска и неплохой производительностью. К примеру, среди техники Xerox это аппараты Xerox Phaser EX 7750, Xerox DC 3535, Xerox DC 12 (12LP), Xerox DC 250.

• Hi-end системы (100000$ и более) – профессиональные ЦПМ. Все подобные аппараты имеют наилучшее на сегодняшний день качество печати, минимальную себестоимость оттиска и максимальные скорость печати и производительность. Например, в линейке Xerox это аппараты Xerox DC 5252, Xerox DC 6060 (Now!Press-2), Xerox DC 8000 и самая дорогая и производительная модель – Xerox iGen3.

Выбор печатной техники зависит от схемы развития бизнеса. В случае «принт-шопа», основной упор производится на производительные многофункциональные устройства. Рекламные агентства полного цикла, как правило, ограничиваются принтерными версиями цифровых печатных машин различного класса (в зависимости от объёмов печати это может быть и Xerox DC 12, и Xerox DC6060). Для цифровых типографий, в силу высоких требований к качеству, производительности и себестоимости отпечатка, наиболее желанными являются новейшие цифровые печатные машины класса Xerox DC8000 или Xerox iGen3..

Что касается финишного оборудования, то здесь можно отталкиваться от стандартного комплекта: резак (гильотинный), ламинатор, биговка, переплётчики пластиковыми и металлическими пружинами, автоматический степлер, обрезчик углов, вырубщик под ригель. В ряде случаев актуальны фальцовщики и брошюровщики. При наличии офсета или дупликатора – листоподборное оборудование. Конкретные модели и характеристики каждого из этих устройств зависит только от объёмов печати и специфики заказов данного предприятия.

Персонал

Цифровая печать, в особенности, когда большой объем составляет оперативная печать, требует значительных сил. Постоянный поток большого количества относительно мелких заказов нуждается в незамедлительной оценке, хорошем планировании производства, быстром выполнении.

Для удовлетворения всех этих потребностей необходимы:
• Во-первых, всесторонне подготовленный персонал, который может и хочет брать на себя выполнение множества различных задач.

Василий ВОЛЕГОВ: «Для начала функционирования печатного салона требуется, чтобы в его штате насчитывалось не менее пяти человек:
 управляющий производством
 менеджер по работе с приходящими заказчиками
 менеджер по работе с корпоративными клиентами
 оператор машины
 дизайнер

Такой уровень комплектования кадрами позволяет организовать прием заказов в отлаженном и безошибочном режиме, спланировать производственный процесс, наладить выпуск продукции и ее своевременную доставку вашим заказчикам».

Отдельно стоит отметить, что цифровая печать предполагает некоторое количество специальных требований, предъявляемых к такому персоналу по работе с клиентами:
 умение убедить заказчиков в новых возможностях, создаваемых цифровой печатью;
 понимание бизнеса заказчика, и того, каким образом может быть достигнуто взаимовыгодное партнерство;
 знание технических возможностей оборудования;
 эффективное управление достаточным количеством маленьких заданий, большинство которых требует сжатых сроков исполнения.

• Во-вторых, хорошую систему управления производством. Оптимальный вариант – если она будет обеспечивать ввод данных, направление и отслеживание выполнения компонентов заданий и связанных с ними затрат, а также автоматическую тарификацию услуг с выпиской счетов после исполнения заказа.

• В-третьих, стандартную предварительную проверку задания персоналом службы по работе с заказчиками или другими работниками с целью выявления любых ошибок, перед тем, как задание поступит в производство и контроль качества изготовления продукции перед выдачей заказчику.
• В-четвертых, необходимо обеспечить эффективный рабочий процесс, гарантирующий быструю и безошибочную обработку заданий.

«Раскрутка»

Не секрет, что сегодня для того, чтобы у оперативного салона не было отбоя от клиентов, мало изготавливать качественную печатную продукцию и предоставлять отличный сервис. Для начала необходимо «раскрутить» салон. Помогут в этом только различные средства рекламы: радио, телевидение, СМИ, реклама в салонах общественного транспорта, тематические выставки, Интернет и т.д.

До момента подачи рекламы нужно реализовать несколько моментов.

Во-первых, определиться с тем, что же представляет собой ваш бизнес:
 Определить миссию и цели предприятия;
 Спланировать стратегию и план развития бизнеса;
 Провести анализ конкурентов и рынка с целью определения своих конкурентных преимуществ;
 Подготовить требования к графическому оформлению вашей торговой марки;
 Формализовать идею, которую нужно донести до покупателей услуги.

Во-вторых, определиться с логотипом организации. Данный логотип будет сопровождать деятельность компании на протяжении всего времени ее существования. Поэтому он должен быть уникальным и легко узнаваться в последующем как брэнд. Логотип не рекомендуется изменять – ни его цветовую гамму, ни общее оформление, ни даже шрифты. Он должен присутствовать на всех средствах рекламы: сувениры, визитки, плакаты, баннеры, открытки, web-сайт и т.д. Также желательно, чтобы данный логотип присутствовал при входе в салон.

Кроме того, прежде чем выбрать тот или иной вид рекламы, необходимо определить цель рекламного мероприятия. Как показывает практика, реклама редко преследует только одну цель, чаще в одном рекламном мероприятии цели пересекаются. В этой связи все цели рекламы можно объединить в три большие группы. В первую группу входят цели, которые отвечают за формирование имиджа фирмы – формирование у клиента определенного уровня знаний о предоставляемых салоном услугах, создание благоприятного образа оперативного салона у заказчиков и деловых партнеров и т.п. Во вторую группу можно включить стимулирующие цели – стимулирование сбыта услуг, способствование ускорения товарооборота и т.п. Третью группу составляют цели, которые позволяют с помощью рекламных средств обеспечить стабильность, как в реализации товаров, так и в отношении потребителей к фирме. Правильный выбор рекламных средств заключается в том, чтобы отобрать именно те, которые позволяют решить необходимую рекламную цель эффективно.

Рассмотрим наиболее распространенные рекламные средства подробнее.

• Газеты (особенно бесплатные) – идеальное средство рекламирования для салонов, которые хотят иметь широкий круг клиентов. Газеты позволяют передать клиентам конкретную информацию, такую как цена, скидки, характеристика предоставляемых услуг и т. д. Преимущества рекламы в газетах: гибкость; своевременность; хороший охват местного рынка; широкое признание; высокая достоверность; относительно низкая цена на размещение информации; многократное использование сделанного макета. Недостатки газетной рекламы: кратковременность существования; низкое качество восприятия; незначительная аудитория «вторичных» читателей; современный читатель бегло просматривает статьи и мельком рекламу.

• Журналы. Наиболее известные журналы обращены к широкому кругу читателей, однако большая часть сегодняшних изданий адресована строго определенным группам читателей. Такие специализированные издания – прекрасное рекламное средство для салонов оперативной печати. Преимущества: доносят информацию до определенных категорий населения, отобранных по демографическим, профессиональным или иным признакам; весь тираж расходится на нужном целевом рынке; позволяют воздействовать на чувства при помощи цвета, интересных иллюстраций и т.д. Недостатки: как правило, специализированные журналы выходят не чаще одного раза в месяц; цены на размещение информации достаточно высоки; ваше объявление будет конкурировать со многими другими объявлениями.

• Радио может использовать любая фирма с достаточно широким кругом потребителей, так как оно вызывает мгновенную реакцию на рекламируемое предложение. Оптимальным временем трансляции аудиоролика считается утро (с 7,00 до 9,30) и вечер (с 17,30 до 19,30), то есть время, когда люди едут или возвращаются с работы. Достоинства радиорекламы: дает хорошие результаты даже для относительно небольшого бизнеса; низкая стоимость; доносит рекламу до людей активных, перемещающихся; легко вносятся изменения как в текст рекламы, так и в план ее звучания в эфире; радиоаудитория обычно несколько моложе, чем типичные читатели газет, поэтому она более динамично реагирует на информацию. Недостатки радиорекламы: некоторые радиослушатели переключают приемники с одной станции на другую ежеминутно и особенно не любят блоки рекламы; если рекламный рынок велик, то эфирное время может быть очень дорогим; мимолетность рекламного контакта.

• Телевидение – идеальный рекламный инструмент предприятий, которым нужно «показать товар лицом». Телевизионная реклама – наиболее эффективное средство рекламирования, поскольку она передает зрительные образы. Достоинства телевидения: единственное среди всех СМИ позволяет рекламодателю облечь свою информацию в форму, содержащую визуальные образы, слова и музыку; может показать зрителю, как он будет чувствовать себя, купив предлагаемый товар или услугу; широта охвата. Недостатки телевидения: высокая стоимость; перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта; развитие кабельного телевидения затрудняет выбор телекомпании.

• Почтовая реклама – рассылка по почте брошюр, писем каталогов, открыток и т. д. Почтовая реклама – орудие тех салонов оперативной печати, которые хотели бы донести свои предложения до определенного круга потребителей. Достоинства почтовой рекламы: дает возможность выбрать адресатов; можно оценить результативность по числу обратившихся клиентов; несмотря на стоимость производства и рассылки рекламных материалов по почте количество заказов оправдывает расходы; «срочные» сообщения увеличивают обороты; купоны, разосланные по почте, гораздо эффективнее купонов, помещенных в прессе. Недостатки почтовой рекламы: если целевой рынок не изучен досконально, большой процент разосланных брошюр пропадет; требует дополнительной работы с клиентами по телефону.

• Реклама в местах продажи (РМП) – это рекламные материалы, при помощи которых можно привлечь внимание клиентов к продаваемому товару. РМП – это чаще всего краткие лозунги, листовки, плакаты, отражающие конкурентные преимущества салона и распространяемые недалеко от самого салона печати. Преимущества РМП: хорошо заметна и результативна; притягивает взгляд клиента в пункте продажи; относительно недорогая. Недостатки: результативность может быть ослаблена, если в том же месте идет реклама конкурирующей фирмы.

• Наружная реклама. Ее используют торговые фирмы, клиенты которых сосредотачиваются на относительно небольшом пространстве. Достоинства: очень заметна и благодаря своим размерам оказывает сильное влияние на потенциальных клиентов, воздействуя на них практически 24 часа в сутки в течение долгого времени; просто и очень эффективно передает необходимую информацию. Недостатки: высокая стоимость; вложенные средства возвращаются долго.

• Реклама на транспорте включает в себя два вида: внутренние рекламные наклейки, внешние плакаты на бортах транспорта. Достоинства: хорошо заметна; доступна в течении 16-18 часов в сутки для различных групп потребителей. Недостатки: в случае рекламы на бортах транспорта из-за того, что рекламный носитель находится в постоянном движении, в распоряжении потенциальных клиентов всего несколько секунд, чтобы усвоить информацию; подвержена воздействию атмосферных факторов.

• Интернет – один из самых молодых на данный момент рекламоносителей. Преимущественная особенность интернет-рекламы состоит в легком воздействии на определенные узкие целевые аудитории, что просто невозможно достичь при помощи широковещательных СМИ. Рекламная компания в глобальной сети – это легко управляемый процесс, то есть коррективы в интенсивность показов, фокусировку рекламы и даже сами рекламные блоки можно вносить непосредственно в процессе проведения рекламных мероприятий. Самая главная особенность интернет-рекламы – возможность анализировать эффект мероприятий в режиме реального времени.

Стоит отметить, что примерно в 90% случаев объектом рекламы в Интернете являются не товары или услуги, а рекламирующий их сайт. От его организации зависит успех или неуспех рекламной кампании.
Web-сайт – это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании может использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются эффективные «интернетовские» маркетинговые мероприятия.

На сегодняшний день салонам оперативной печати в рамках Интернета можно активно использовать следующие маркетинговые мероприятия:

Контекстный показ рекламы
В этом случае рекламодатель «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. Например, салон оперативной печати может купить следующие ключевые фразы и слова: «салон оперативной печати», «цифровая печать», «полиграфия», «визитки», «календари» и т.д. Лучше покупать слова, отражающие специфику конкретного салона. При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующую рекламу данного салона оперативной печати.

Баннерная реклама
Традиционно рекламные мероприятия в Интернет ассоциируются с баннерами (графическими рекламными блоками). Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение, размещаемое на странице web-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя.
Одним из эффективных рекламных методов является участие в обменной баннерной сети. Принцип этого типа рекламы заключается в том, что некоторая компания показывает на web-страницах своего сайта чужую баннерную рекламу, а взамен получает право на показы рекламных блоков на сайтах участников баннерной сети.

PR-методы
При запуске новой рекламной компании целесообразно разослать по сетевым изданиям пресс-релиз, разъясняющий некоторые аспекты компании и продукта. Если данное торговое предложение является уникальным, то гарантирован широкий резонанс не только в сетевой прессе, но в местах неформального виртуального общения (конференции, чаты).

Direct marketing
Рассылка персонифицированных рекламных сообщений определенному кругу потенциальных клиентов – один из самых эффективных способов распространения рекламной информации. Данный способ дает наибольший отклик. Несмотря на то, что большинство почтовых адресов широко доступны, и созданы обширные базы данных для прямой рассылки, осуществлять подобную деятельность неэтично. Главное правило – рассылка должна быть явно санкционирована самим получателем. Целесообразно предлагать подписку на новости компании посетителям корпоративного сайта или текущим клиентам.

• Прочие рекламные средства: реклама на диске или на компакт-диске (подписчики электронным путем сортируют информацию в поисках нужной информации, игнорируя ненужную), электронный телефонный справочник, компьютерные сети, реклама на одежде, вкладыши в книги, телефонная реклама, телефакс, реклама на видеокассетах, на автоответчике и т.д.

Какой ОН – рынок оперативной печати

Екатерина КАНАЙКИНА, менеджер по рекламе Центра Полиграфических Услуг «Золотое сечение»: «Безусловно, конкуренция между салонами цифровой печати существует, ведь любой немонополистический рынок состоит из множества продавцов и покупателей какого-то схожего товарного продукта. Однако сложившуюся конкурентную ситуацию я бы не назвала «жесткой». Потребителем той или иной полиграфической продукции является любое предприятие – от детского садика до музея, от небольшой частной фирмы, где, может быть, работает всего два человека, до международной корпорации. И перед каждым стоят свои, индивидуальные задачи, которые нужно решить. Это можно сделать различными способами, ведь производственные площади салонов оперативной печати не заставлены однотипным оборудованием. В них не работают, ими не руководят однотипно мыслящие люди. Каждый по-своему индивидуален. Таким образом, практически у каждого салона оперативной печати есть возможность занять свою нишу на рынке».

По словам Василия ВОЛЕГОВА, сегодняшнему рынку оперативной полиграфии присущи следующие черты:
• Компании работают на стыке полиграфического рынка, рынка коммуникаций и IT технологий.
• Развитие услуг связи, появление электронных способов коммуникации привело к тому, что многие традиционно печатные издания переходят в электронную форму. Это касается рекламных буклетов, бланочной продукции, презентаций.
• Прямые конкуренты предоставляют услуги традиционной офсетной печати,
• Потенциальными конкурентами могут быть западные сети печатных салонов
• Основную массу услуг оперативной печати потребляют предприятия среднего и мелкого бизнеса.

Игорь ГРИШАНОВ, региональный представитель Xerox Россия (г. Екатеринбург): «На мой взгляд, рынок оперативной печати будет расти. Причина этого – всё более изощрённые методы продвижения товаров и услуг, а одним из наиболее эффективных инструментов является печать. Помимо просто увеличения числа салонов, будет изменяться их специализация, появятся новые ниши рынка, которые и будут определять их направленность.

Скорее всего, в ближайшем будущем будет наблюдаться несколько тенденций:
• увеличение доли заказов, в которых необходима будет персонализированная печать в различных её проявлениях (текст, полноцветная графика и т.д.);
• скорость обработки тиража будет увеличиваться;
• объемы тиражей будут сокращаться, а их суммарное количество расти.
• с ростом насыщенности предложений со стороны участников рынка оперативной печати будет падать доходность предлагаемых услуг».

Андрей СОКУРЕНКО: «В настоящее время рынок цифровой печати постепенно выравнивается. В каждом областном центе России есть как минимум по одной цифровой машине класса Hi-end, а счёт Middle-end и Low-end машин идёт на десятки и сотни. И хотя во многих регионах рынок оперативной и малотиражной полиграфии «продавлен» в связи с демпинговой политикой, проводимой рядом его игроков, он стоит на пороге нового витка развития.

Во-первых, объёмы срочных (до 1 суток) и малотиражных (до 1000 оттисков) тиражей неуклонно растут год от года, пусть не так быстро как это было пять лет назад, но объём «цифровых» тиражей возрастает как минимум на 10% в год.

Во-вторых, к концу 2006 года возможен серьёзный подъём за счёт персонализированной печати. Если до недавнего времени переменные данные просто накладывались поверх постоянного изображения, и объёмы полноцветной персонализации были крайне незначительны, сейчас появилась несложная технология – внедрять переменные данные непосредственно в картинку. Поскольку напечатать такую работу возможно только на цифровых печатных машинах, рост популярности персонализированных открыток и календарей должен привести к ощутимому росту рынка оперативной печати в целом.
В-третьих, ожидается рост сетевых салонов оперативной печати, с оптимизированными системами управления и документооборота, позволяющими значительно снизить издержки при сохранении высоких стандартов качества. Подобные процессы происходят во всех сферах бизнеса, а до полиграфии этот процесс дойдёт в самое ближайшее время».

Автор: При подготовке статьи использовались материалы сайта www.masterprom.ru
Подготовила Ольга Михеева

   
4621
 

Комментарии (1)

  • Добрый день.
    Что скажите, по нашей новой фишке, УФ печать на пластике?Интерес к применению велик:Пластиковые папки,Пластиковые приглашения,Пластиковые вставки в брошюры, каталоги.Пластиковые календари, квартальные, перекидные карманные.Пластиковые визиткии т. д. и т. п.Краски быстро сохнут.И качественно ложатся на пластик.

     
Добавить свой комментарий:
Для офорления текста и вставки изображений используйте панель инструментов.
 

Сейчас обсуждают



 
Rating@Mail.ru